Termini e condizioni

1. Oggetto e parti

KAMAS fornisce una piattaforma software per la gestione degli appuntamenti di saloni di parrucchieri, barbieri, estetiste e nail artist. Il contratto di prestazione del servizio di bellezza è concluso direttamente tra il cliente e il salone scelto. KAMAS non eroga prestazioni estetiche e non è parte di tale contratto.

2. Condizioni per la prenotazione di appuntamenti

• La prenotazione si perfeziona con la conferma visualizzata a schermo e, ove disponibile, con la conferma inviata via e-mail o SMS.
• Il cliente è tenuto a fornire dati esatti e completi, in particolare un numero di telefono valido in formato internazionale, indispensabile per i promemoria.
• Gli orari disponibili riflettono gli orari di apertura del salone e la disponibilità reale dei professionisti; il salone può assegnare automaticamente il collaboratore disponibile.
• Si raccomanda di presentarsi cinque minuti prima dell'orario prenotato. Un ritardo superiore a quindici minuti può comportare la riduzione o l'annullamento della prestazione, con applicazione della politica di no-show.
• Il salone può rifiutare o riprogrammare una prenotazione per motivi organizzativi, malattia del professionista o forza maggiore, informandone tempestivamente il cliente.
• La prenotazione online è un servizio gratuito per il cliente: nessun importo viene incassato dalla piattaforma al momento della prenotazione.

3. Cancellazioni e modifiche

• La cancellazione o la modifica gratuita è possibile fino a due ore prima dell'orario dell'appuntamento (fuso orario Europe/Zurich), tramite il link contenuto nell'e-mail o nell'SMS di conferma e di promemoria.
• Entro le due ore precedenti l'appuntamento la cancellazione online non è più disponibile: occorre contattare telefonicamente il salone al numero indicato nella conferma.
• Il salone può addebitare fino al cinquanta per cento del valore della prestazione per cancellazioni tardive, quando tale politica è comunicata al momento della prenotazione.
• Trattandosi di prestazioni di servizi da eseguire in una data determinata, il diritto di recesso a distanza previsto dal diritto europeo dei consumatori non si applica alla prenotazione dell'appuntamento (art. 16 lett. l della direttiva 2011/83/UE).

4. Mancata presentazione (no-show)

Si considera no-show la mancata presentazione all'appuntamento senza preavviso. In caso di no-show il salone può addebitare fino al cento per cento del valore della prestazione prenotata e può richiedere il pagamento anticipato per le prenotazioni successive. Ripetuti no-show possono comportare la sospensione della possibilità di prenotare online presso quel salone.

5. Prezzi e pagamento

I prezzi dei servizi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l'imposta sul valore aggiunto ove applicabile. Il pagamento della prestazione avviene direttamente in salone: la piattaforma non incassa alcun importo dal cliente finale al momento della prenotazione. Per i saloni, l'abbonamento alla piattaforma è fatturato secondo il piano sottoscritto, con gli SMS eccedenti la quota inclusa addebitati a consumo.

6. Obblighi dell'utente

• Utilizzare la piattaforma in modo lecito e non effettuare prenotazioni fittizie o automatizzate.
• Custodire le proprie credenziali di accesso e attivare, ove richiesto, l'autenticazione a due fattori.
• Segnalare tempestivamente al salone eventuali allergie, intolleranze o condizioni mediche rilevanti per il trattamento richiesto.

7. Disclaimer e limitazione di responsabilità

KAMAS fornisce la piattaforma con la massima diligenza ma non garantisce la disponibilità ininterrotta del servizio, l'assenza di errori o la ricezione di ogni singolo SMS o e-mail, il cui recapito dipende da operatori terzi. Nei limiti consentiti dal diritto svizzero, la responsabilità di KAMAS è esclusa per danni indiretti, perdita di guadagno, perdita di dati o mancata esecuzione di un appuntamento; è fatta salva la responsabilità per dolo e colpa grave, per lesioni alla vita, all'integrità fisica e alla salute, nonché ogni responsabilità inderogabile prevista dal diritto svizzero o dal diritto europeo dei consumatori.

La responsabilità per l'esecuzione del trattamento estetico, per i prodotti utilizzati e per eventuali reazioni cutanee è esclusivamente del salone che eroga la prestazione. Le informazioni pubblicate sulla pagina del salone (prezzi, durate, descrizioni) sono fornite dal salone stesso, che ne risponde.

8. Proprietà intellettuale

Il marchio KAMAS, il software, il design e i contenuti della piattaforma sono protetti dal diritto d'autore. I contenuti caricati dal salone (logo, immagini, descrizioni) restano di proprietà del salone, che concede a KAMAS una licenza limitata al solo scopo di visualizzarli sulla propria pagina pubblica.

9. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni. L'utilizzo dei cookie è descritto nella Cookie Policy.

10. Modifiche delle condizioni

KAMAS può modificare le presenti condizioni con effetto per il futuro. Le modifiche sostanziali sono comunicate ai saloni registrati con almeno trenta giorni di preavviso; la prosecuzione nell'utilizzo del servizio vale come accettazione.

11. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono soggette al diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni. Il foro competente esclusivo è Zurigo, Svizzera.

Restano riservati i fori imperativi previsti dalla legge: i consumatori residenti nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo conservano la protezione delle disposizioni imperative del proprio Paese di residenza e possono adire il giudice del proprio domicilio.

12. Accettazione digitale dei documenti contrattuali

Al momento della registrazione il Salone accetta digitalmente, con un'unica dichiarazione, i presenti Termini e condizioni, l'Informativa sulla privacy e l'Allegato A — Data Processing Addendum, che formano un corpo contrattuale unitario.

L'accettazione è registrata elettronicamente insieme alla versione dei Termini, alla versione dell'Allegato A, alla data e all'ora e all'account professionale che l'ha effettuata. Non è richiesta alcuna firma cartacea né su PDF.

Allegato A — Data Processing Addendum (1/3): oggetto, natura, durata e dati

• Oggetto: il trattamento, da parte di KAMAS come responsabile, dei dati dei clienti finali del Salone, al solo scopo di fornire la piattaforma di prenotazione e le funzioni collegate.
• Natura e finalità: raccolta, registrazione, conservazione, consultazione, invio di conferme e promemoria, anonimizzazione e cancellazione secondo i termini di conservazione previsti.
• Durata: per tutta la durata dell'abbonamento del Salone e, per i dati residui, fino ai limiti di conservazione descritti nell'Informativa sulla privacy (massimo ventiquattro mesi per i dati personali delle prenotazioni).
• Categorie di dati: i dati strettamente necessari alla gestione delle prenotazioni e dei relativi appuntamenti (nome, telefono, e-mail, servizio scelto, professionista, data e ora, note organizzative).
• Categorie di interessati: i clienti finali che prenotano presso il Salone; il titolare del Salone e i suoi collaboratori.
• Istruzioni del Salone: KAMAS tratta i dati esclusivamente su istruzione documentata del Salone, contenuta nei Termini, nel presente Allegato e nelle funzioni configurabili della piattaforma. KAMAS non utilizza i dati dei clienti per proprie finalità commerciali, marketing, advertising, profilazione o CRM.

Allegato A — Data Processing Addendum (2/3): riservatezza, sicurezza, diritti e violazioni

• Riservatezza: il personale autorizzato di KAMAS è vincolato alla riservatezza e accede ai dati di un salone solo per manutenzione, sicurezza e assistenza, nella misura strettamente necessaria.
• Sicurezza: isolamento multi-tenant a livello di database (Row Level Security), autenticazione, autenticazione a due fattori disponibile, cifratura in transito, gestione delle password tramite Supabase Auth con hashing, registrazione degli eventi di sicurezza.
• Assistenza sui diritti degli interessati: le funzioni della piattaforma consentono al Salone di consultare, correggere e cancellare i dati di una prenotazione o di un profilo cliente; KAMAS fornisce, su richiesta ragionevole, il supporto tecnico necessario.
• Violazione dei dati: KAMAS informa il Salone senza ingiustificato ritardo dopo essere venuto a conoscenza di una violazione che riguarda i dati trattati per suo conto, comunicando le informazioni disponibili utili alle valutazioni e notifiche di competenza del Salone.
• Cancellazione e anonimizzazione: al termine del rapporto o alla scadenza dei termini di conservazione, i dati personali delle prenotazioni sono anonimizzati o cancellati dal processo automatico della piattaforma, salvo i dati necessari a obblighi contabili o legali.

Allegato A — Data Processing Addendum (3/3): sub-responsabili, trasferimenti e audit

• Sub-responsabili autorizzati: Supabase (hosting del database di produzione su infrastruttura AWS, regione UE), Twilio (invio SMS), Stripe (abbonamenti e pagamenti), Resend (e-mail transazionali).
• KAMAS impone ai sub-responsabili obblighi di protezione dei dati sostanzialmente equivalenti a quelli del presente Allegato e informa il Salone delle modifiche rilevanti; il Salone che si opponga per motivi fondati di protezione dei dati può disdire l'abbonamento.
• Trasferimenti internazionali: il database di produzione è ospitato nell'Unione europea; alcuni sub-responsabili possono trattare dati in Paesi terzi, sulla base dei meccanismi di garanzia previsti dal diritto applicabile e delle condizioni concordate con il fornitore.
• Audit ragionevoli: il Salone può richiedere, con preavviso ragionevole e di norma non più di una volta l'anno, le informazioni e la documentazione disponibili per verificare il rispetto del presente Allegato. Le verifiche non devono compromettere la sicurezza, la riservatezza o la continuità del servizio per gli altri saloni.